Politique de remboursement

Nous sommes conscientes que l'achat d'aliments en ligne peut être particulièrement délicat, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement spécifique pour les produits alimentaires achetés sur notre site. Voici notre politique de remboursement pour les produits alimentaires :

 Si les aliments que vous avez reçus sont défectueux, périmés, ou en mauvais état, nous nous engageons à envoyer un nouveau produit sans frais la semaine suivante. Il est important que vous signaliez l'état du produit dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la livraison ainsi que de fournir des preuves à l'appui.

 Si un dédommagement est nécessaire, un remboursement selon la situation pourra être effectué sur la même carte de crédit utilisée pour la commande. Il est de votre responsabilité au moment de la livraison d’inspecter votre colis afin de vous assurer que tout est conforme. Également, il est en votre devoir de mettre au congélateur dès leur réception « sans délai » nos repas congelés afin de maintenir la chaîne de froid.

 Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir la qualité et la fraîcheur de nos produits alimentaires. Toutefois, si vous avez des préoccupations concernant un produit que vous avez reçu, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. De plus, si vous n’êtes pas satisfaits du produit ou de notre service en ligne, nous vous invitons à communiquer avec nous à info@hellobelov.com.

 Nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel et à traiter toutes les demandes de remboursement dans les plus brefs délais. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.